FAQ
Q
購入したいのですが、どのように予約できますか?
A
受注会の日程が決まり次第、インスタグラムとHPにて告知させていただきますので、その期日がきましたらホームページSTOREより予約可能となります。
Q
受注期間が過ぎてしまったのですが、逃したら購入できませんか?
A
当ブランドは冬季限定の完全受注生産にて商品をお作りしておりますので在庫がございません。
そのため、受注期間を過ぎてしまいますと、生産がスタートしておりオーダーを承ることができません。
Q
受注販売のみですか?
A
当ブランドは冬季限定での完全受注販売となっております。
他、店舗等もございませんのでWebのみでの販売となります。
Q
キャンセルすることは可能ですか?
A
当ブランドは、環境に配慮した持続可能なものづくりをしているため、完全受注生産といったかたちをとらせていただいております。
そのため、オーダー締切後、在庫を持たずオーダー枚数分のみ生産開始します。
発送時の不良など以外は返品不可とさせていただいております。
Q
オーダーしたのですが、色変更(もしくはサイズ変更)したいです。可能ですか?
A
オーダー締切前でしたら変更可能です。(締切後は生産開始しますので、変更することができません)
ですが、システム上こちらからの変更が難しいため、一度いただいているオーダーをこちらからキャンセルさせていただきます。
その後、再度オーダーのお手続きをしていただく流れとなります。
ご希望のお客様は、STORESの「お問い合わせ」よりご連絡ください。一度キャンセルのお手続きをとらせていただきます。
Q
確認メールが届かないです。
A
迷惑メール等の対策で受信制限をされている方がいらっしゃいます。
「@thinkfur-inc.com」からのドメイン受信の設定をしていただきますようお願い致します。
Q
展示会には行けませんか?
A
展示会は関係者のみの招待制で行わせて頂いております。
大変申し訳ありません。
Q
実物を見れる機会はありますか?
A
大変申し訳ございません、当ブランドは店舗を持たず、完全受注生産のかたちをとっておりますので、実際に見て頂くことが難しい状況です。
Web受注会中に数日間だけ試着会という日を設けさせていただく予定です。(昨年は東京のみでしたが、今後大阪も開催いたします。)
また興味をもっていただけるようでしたら是非とも試着会にご来場ください。(入場制限しております)
日程などは、決まり次第ホームページとInstagramにてお知らせいたします。
Q
届いた商品の色が写真と違います。
A
「-ご注意-」で記載させていただいておりますが、サンプルで撮影してますので、若干カラー等は異なる場合がございます。
お写真の写り具合につきましては、スタジオで撮った画像と室内の蛍光灯の下で撮った画像、また、外で日光の光で撮った画像など、やはり光の入り具合で写りに差が出てしまいます。
そのため、いろんな場所で撮影したお写真をホームページとSTORE、インスタ等で載せております。
なかなか統一することが出来ず大変申し訳ございません。
Q
防水スプレーは使えますか?
A
スプレーは表面の汚れなどの防止には効果的ですが、上からコーティングをしてしまうことになり、スエードやファーの表面感が失われ、硬くなってしまう恐れがございます。
基本的におすすめはできません。
Q
濡れてしまった場合、どのようにしたらいいでしょうか?
A
少し濡れてしまった場合などは、乾いたタオルでやさしく水分を取り、日の当たらない場所で干してください。
濡れた状態で置きますと、シミや硬化しやすいのでお気をつけください。
雨に濡れることも同様に、シミや表面のやわらかな風合いが失われやすいため、できるだけ雨の日は避けてご着用ください。
Q
冬は厚手のニットを着ることが多いです。着膨れせずに着用できるものはありますか?
A
当ブランドの商品は、袖まわりなども少し大きめにお作りしている商品が多いので、厚手ニットの上に着用できるものが多いです。
サイズの詳細については、商品ページをご確認ください。
Q
エコレザーの淡色は、汚れがついた場合どう対処するのがよいですか?
A
エコレザーは、濡れたものでの摩擦で表面の加工が落ちてしまう可能性がございます。
長持ちさせるためにも、少しの汚れでしたらすぐ乾いたタオル等で軽くふいていただき、落ちそうにない汚れなどがついてしまった場合は早めのクリーニングをおすすめします。
ただ、やはり淡いお色のものは汚れが目立ちやすく落ちにくいものもございますので着用の際はお気を付けください。
保管する際は太陽や蛍光灯の光により、変色する恐れがございますので、なるべく光の当たらない通気性のいい場所にてお願いします。
Q
お手入れですが、自宅での手洗いはできないでしょうか?
A
ファー素材、エコレザー素材はすべてドライクリーニングのみとなります。
自宅での手洗い等してしまうと風合いや表面感が変わってしまう恐れがありますのでご注意ください。
Q
毛が抜けます。
A
エコファーの商品ですので、どうしても毛抜けは発生してしまいます。
着用回数を重ねるごとに徐々に落ち着いてきますが、強く引っ張れば、縫製部分から毛は抜け続けます。
アテンションにてアナウンスさせていただいておりますのでご確認ください。
ご着用前に軽くブラッシングして頂くだけでも付着はかなり違ってきます。
Q
スエード面は色落ちしますか?
A
スエード素材は、どうしても白やベージュなどの淡色のものに色移りしてしまう可能性がございます。
できるだけ淡色のものではないものを一緒にご着用いただくことをおすすめします。
移染しにくい堅牢度の良いスエードを使用しておりますが、強めの摩擦や汗、雨の日に着用される場合などはご注意ください。
Q
裾上げなど、サイズ感のお直しをしていただくことは可能ですか?
A
申し訳ございません、裾上げ等のお直しは当社では対応しておりません。
お客様のお住まいから最寄の場所にてお直し可能なお店を探していただきますよう、宜しくお願い致します。
Q
160cm、細めの体系です。Sサイズでも着れますか?
A
ほとんどの商品がニットなど厚手なものに羽織る設定でお作りしていますので、160cmの方でもSサイズを問題なく着用していただけるかと思います。
ゆったり、大きめ・長めのレングスで着用をお考えでしたらMをおすすめしております。
(商品によりますので、気になる方はお問い合わせください)
Q
エコファーは普段も配送時に入っていたカバーに入れておいたほうがいいでしょうか?
A
エコファーの商品は湿気によるカビであったり、日光や蛍光灯によるファーの変色なども発生しやすいです。
そのため通気性の良い、日の当たらない場所で毛足が押しつぶされないよう保管して貰えることがベストです。
Q
支払方法を変更したいのですが可能でしょうか?
A
管理元のSTORESのシステム上、こちらで変更することが難しいです。
その為、変更したいというお客様には一度キャンセル手続きをこちらでとらせていただき、再度ご購入いただくといった方法でお願いしております。
ご希望のお客様は、STORESの「お問い合わせ」よりご連絡ください。一度キャンセルのお手続きをとらせていただきます。
Q
支払変更のため、一度クレジットカード払いをキャンセルした場合、クレジットカードの返金処理もしていただけるのでしょうか?
A
こちらでオーダーのキャンセル処理を実施したあと、お客様ご利用のクレジットカード会社にて該当オーダーの請求金額がマイナス処理されます。
クレジットカード利用明細への反映タイミングはカード会社により異なりますため、ご心配なようでしたら、大変お手数ですがお客様自身にてクレジットカード会社へのお問い合わせをお願いします。
Q
Webオーダーをした場合の決済は、オーダー商品の発送時でしょうか?それともオーダーした時点でしょうか?
A
オーダーした時点で決済となります。
Q
オーダーした時の住所から引越しました。配達先の変更は可能ですか?
A
発送前でしたら変更可能です。
STORESの「お問い合わせ」よりご連絡ください。
Q
プレゼント包装は可能でしょうか?
A
大変申し訳ございません、当ブランドでは承っておりません。
お値段の分かる下げ札や納品書をお取りすることはできますが、他は通常配送となります。
ご了承ください。
Q
STORESマイページより購入履歴を見ても該当無しになってしまいます。履歴が見れません。
A
顧客様情報の登録をされていないと、購入履歴が出てきません。
ご登録いただけますとマイページにて履歴を確認することができます。
是非ともご登録をおすすめ致します。
(未登録のお客様はお問い合わせください。こちらで購入履歴を確認することができます)
Q
地球や環境に優しいとは、どのような部分を配慮されているのでしょうか??リアルファーではないところということでしょうか??
A
弊社では完全受注生産の方法をとり、必要な分だけを生産することで不要な労力や売れ残りを無くし、生産過程での廃棄物の削減、また生産側の適切な環境・健康保全に取り組んでおります。
当ブランドは自社工場ですので、生産背景と直接関わりながら健康と環境に配慮し持続性可能なものづくりを実践し、また、この先の未来を考え、動物のファーを一切使用しないで高品質をできるだけ適正な価格でお届けできるよう心掛けています。
当ブランドの“環境に優しい生産”とは、こういったところを守りながらお客様に喜んでいただける商品をおつくりしていきます。
今後、リサイクル・アップサイクルなども視野に入れておりますが、素材により高価になるのではなく、できるだけ手に取りやすい価格で提供できるよう、できるところから取り組んでいく予定です。
少しずつできるところから発信していけたらなと思っております。